5月6日晚，葫芦岛市某中学初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。事发前，刘歌绑定母亲的账户，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。今日（6月8日）晚间，目前已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理，预计用户在近1至2天会收到退款。
事件时间表
5月6日刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。
5月6日晚，葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。
5月27日家属与腾讯方面沟通并不顺畅，“客服回应一直都是‘我们核实’，二十多天了，一直没有动静，也没有表达出可以退的意愿。”
5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知令人痛心的家庭变故。
腾讯方面称，客服在主动回访了解详情后，一直在核实信息和推进退款流程，并未做过任何无法退款的反馈。
目前，腾讯方面已完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1至2天收到退款。腾讯客服会跟进退款到账情况。
近期未成年人大额充值网游的新闻屡见不鲜，未成年人那么容易绕过年龄认证，未成年人充值游戏退款那么难，大概也是因为游戏商家在谋划着赚孩子的钱。如果游戏平台明知有很多未成年人却不落实该有的措施，原因也只能是企业不愿放弃未成年人带来的游戏充值的巨额利润。鉴于频频发生的未成年人沉迷游戏的悲剧，或许不能再坐等游戏平台自觉，而是需要拿出明确的法规条文，敦促他们在未成年人保护上尽快行动起来。
律师说法:
未成年人是限制民事行为能力人。按《民法通则》的规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。
网友评论:
腾讯！！！你是不是中国最不道德的公司呢！
用户5517426825：公司只是一部分责任，更多还是家长问题，试问平时教育好孩子，不让她玩游戏，难道不
丶一抹朝阳：扯淡，自己管不好孩子 让游戏公司帮你管？
呵呵马化腾，你的罪过总究有一天淹沉你的商业功劳。
游戏应该全面封杀，对其造成的损失，追究到底，不能让其公司得利而毒害中国下一代。
阿冰89123：回复@广东广州34645：你这种回答，有一天你会被雷劈的！
安达_：诱惑太多，有些成年人都无法抵抗，你让孩子如何抵抗游戏的诱惑？最好的方式就是对游戏严格监管，封杀那些纯粹为盈利的不良游戏，并引导游戏成为让孩子涨知识的工具。
广东广州34645：家长自己没管好孩子怪公司，孩子是怎么知道支付密码的，是腾讯告诉孩子的？
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